Kargo Ve İade Politikası
KARGO VE İADE POLİTİKASI
1. Genel Bilgilendirme
VAQVIA olarak, vaqvia.com üzerinden verilen siparişlerin güvenli şekilde hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşterilerimize mümkün olan en kısa sürede ulaştırılması için çalışıyoruz.
Bu politika; kargo, teslimat, iade ve para iadesi süreçlerine ilişkin genel koşulları açıklamaktadır.
Web Sitesi: vaqvia.com
E-posta: info.vaqvia@gmail.com
2. Sipariş Hazırlık Süresi
Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.
Sipariş hazırlık süresi genellikle 1–3 iş günü arasındadır. Kampanya dönemleri, yoğun sipariş dönemleri, resmi tatiller veya operasyonel yoğunluklar nedeniyle bu süre uzayabilir.
Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
3. Teslimat Süresi
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tahmini teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna göre değişebilir.
Türkiye içi teslimatlarda tahmini teslimat süresi genellikle 2–7 iş günü arasındadır.
Uzak bölge, köy, belde, resmi tatil, hava koşulları, kargo firmasından kaynaklanan operasyonel aksaklıklar veya adres bilgilerindeki eksiklikler teslimat süresini etkileyebilir.
4. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına veya teslimat bölgesine göre değişebilir.
Sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında uygulanacak kargo ücreti müşteriye gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyaları dönemsel olarak sunulabilir.
5. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza kargo takip bilgileri iletilebilir.
Kargo takip bilgileri üzerinden siparişinizin güncel durumunu kontrol edebilirsiniz. Takip bilgilerinin sisteme yansıması, kargo firmasına bağlı olarak birkaç saat sürebilir.
6. Teslimat Adresi
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini doğru, eksiksiz ve güncel şekilde girmekle sorumludur.
Eksik, hatalı veya yanlış adres bilgisi nedeniyle yaşanabilecek teslimat gecikmelerinden veya iade süreçlerinden VAQVIA sorumlu tutulamaz.
Sipariş oluşturulduktan sonra adres değişikliği talepleri için en kısa sürede info.vaqvia@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamayabilir.
7. Teslimat Sırasında Kontrol
Ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz önerilir.
Paketin ciddi şekilde hasarlı, açılmış, ezilmiş veya ıslanmış olduğunu fark ederseniz, teslim almadan önce kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulmasını talep edebilirsiniz.
Hasarlı teslimat durumlarında, paketin ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte info.vaqvia@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
8. Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgisinin hatalı olması veya kargo firmasının teslimat denemelerinin başarısız olması durumunda sipariş kargo şubesinde bekletilebilir veya satıcıya iade edilebilir.
Teslim alınmayan ve satıcıya geri dönen siparişlerde yeniden gönderim talep edilirse, ek kargo ücreti müşteriden talep edilebilir.
9. İade Süresi
vaqvia.com üzerinden satın alınan ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
İade talebinin geçerli olabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir.
10. Kullanılmış Ürünlerde İade Koşulu
VAQVIA kişisel bakım ve masaj ürünü niteliğindedir.
Bu nedenle kullanılmış ürünler kişisel hijyen açısından uygun olmadığı için iade edilemez.
Ürün ciltle temas eden bir kişisel bakım ürünü olduğundan; kullanılmış, üzerinde kullanım izi bulunan, hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan veya ambalajı/aksesuarları eksik ürünlerin iadesi kabul edilmez.
11. İade Edilebilecek Ürün Koşulları
İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün hasar görmemiş olmalıdır.
- Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
- Ürün, varsa tüm aksesuarları ve kutu içeriğiyle birlikte gönderilmelidir.
- Ürün üzerinde leke, çizik, darbe, deformasyon veya kullanım izi bulunmamalıdır.
- Ürün hijyen açısından yeniden satışa uygun olmalıdır.
12. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebinizi oluşturmak için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info.vaqvia@gmail.com
İade talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:
- Ad ve soyad,
- Sipariş numarası,
- Sipariş tarihi,
- İade talebinizin nedeni,
- Ürünün güncel durumunu gösteren fotoğraflar.
İade talebiniz incelendikten sonra size e-posta yoluyla dönüş yapılır.
13. İade Kargo Süreci
İade onayı alınmadan gönderilen ürünlerin kabul edilip edilmeyeceği garanti edilemez.
İade gönderiminde ürünün zarar görmemesi için güvenli şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Taşıma sırasında zarar gören ürünlerde iade süreci olumsuz sonuçlanabilir.
İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, iade sebebine göre değerlendirilir. Üründe üretim kaynaklı bir sorun veya yanlış ürün gönderimi yoksa iade kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
14. Para İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
Ürün iade şartlarına uygunsa ödeme iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden başlatılır. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan iade süreleri VAQVIA’nın kontrolü dışında olabilir.
Kullanılmış, hasarlı, eksik, hijyen açısından uygun olmayan veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde para iadesi yapılmayabilir.
15. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler
Ürünün size hasarlı, eksik veya ayıplı ulaştığını düşünüyorsanız teslim aldıktan sonra en kısa sürede info.vaqvia@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Başvurunuzda ürünün ve ambalajın fotoğraflarını paylaşmanız sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.
Kullanıcı hatası, düşme, darbe, sıvı teması, yanlış şarj, aşırı kullanım veya kullanım talimatlarına aykırı kullanım sonucunda oluşan hasarlar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez.
16. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
- Ürünün kullanılmış olması,
- Üründe kullanım izi bulunması,
- Ürünün hijyen açısından yeniden satışa uygun olmaması,
- Ürünün hasar görmüş olması,
- Kutu içeriğinin veya aksesuarların eksik olması,
- 14 günlük iade süresinin geçmiş olması,
- Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılmış olması,
- Ürünün müşteri kaynaklı olarak zarar görmesi.
17. Gecikmeler
VAQVIA, siparişleri belirtilen hazırlık süresi içinde kargoya teslim etmek için gerekli özeni gösterir. Ancak kargo firmasından, hava koşullarından, resmi tatillerden, yoğun kampanya dönemlerinden veya mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmeler VAQVIA’nın doğrudan kontrolü dışında olabilir.
Olası gecikme durumlarında siparişinizin durumu hakkında bilgi almak için info.vaqvia@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
18. İletişim
Kargo, teslimat ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info.vaqvia@gmail.com